Le saviez-vous sur le mobbing ?

Le saviez-vous N° 140 ?

Qu’est-ce que le mobbing ?

Dans la famille des risques psycho-sociaux….
Plusieurs facteurs, lorsqu’ils sont subis et éprouvés dans la durée, individuellement ou ensemble, aboutissent à l’apparition de risques psychosociaux :

• Le stress au travail
• Le harcèlement moral
• Le harcèlement sexuel
• Le harcèlement managérial
• Les incivilités, les agressions physiques ou verbales, les violences
• Le sentiment de mal être au travail et de souffrance au travail
• Le burn-out / karoshi
• et le mobbing

Le mobbing en question !

Le mobbing, un phénomène très inquiétant qui est en voie de développement depuis un certain nombre d’année, déjà expliqué en 2003 dans le livre de  Serge Perez et Eric Pietrac « Entreprises-salariés : Une autre idée de la relation » – JML :  

«  Le mobbing désigne la pratique des salariés consistant à mettre à l’écart l’un de leur collègue et à le persécuter…Exclu, malmené, humilié, celui (en général un homme employé d’une quarantaine d’années) qui est frappé d’ostracisme vit dans un état d’isolement et de terreur psychologique croissant jusqu’à ce qu’il craque, démissionne, voire attente à ses jours…Ca touche un million deux cent mille employés, mille suicides par an sont dus au mobbing dans le monde…. Et il cause un dommage économique évalué à deux milliards et demi d’euros… le lieu de travail devient comme la scène d’un crime… »

Définitions du mobbing :

Provient du  verbe anglais «to mob » qui signifie  « assaillir, agresser, tourmenter » ou "l'action d'une foule assaillant une personne" !

Définition par Heinz Leyman, un psychosociologue suédois : « Le mobbing désigne une relation conflictuelle sur le lieu de travail, aussi bien entre collègues qu'entre supérieurs et subordonnés. La personne harcelée, la victime, est agressée de façon répétitive sur une période de six mois au moins, le but étant de l'exclure. »

Définition par Dieter Zapf, spécialiste du mobbing : « Le mobbing est le résultat de nombreuses tentatives avortées pour résoudre un conflit. Nous ne parlerions pas de harcèlement moral s'il existait un équilibre des pouvoirs ou si ces agissements étaient ponctuels. »

Le mobbing est caractérisé par des agissements hostiles dirigés systématiquement contre un individu qui développe en réaction de graves problèmes physiques et psychiques. Il constitue un processus destructeur qui peut entraîner l'invalidité permanente (maladie) voire la mort de la victime (suicide).

C’est le thème du Bouc émissaire, connu déjà à l’époque de la maternelle, rappelez-vous les cours d’école !
Le mobbing horizontal = 44% des cas où la victime est agressée par ses collègues directs, au même niveau hiérarchique...

Un exemple clinique :

André, 50 ans, est un ancien cadre supérieur licencié économique après la fermeture de l'entreprise dans laquelle il travaillait depuis 10 ans. Marié, père de trois enfants, ceux-ci poursuivent encore leurs études, la maison n'est pas payée et sa femme n'a pas exercé d'activité professionnelle pendant de longues années. Après 18 mois de chômage, il est embauché en CDD à un niveau bien inférieur. Il a gardé un certain look peu compatible avec son salaire et ses fonctions actuelles : attaché-case en cuir, ordinateur de poche et une grande méticulosité. Ses nouveaux collègues, qui ont en moyenne 15 ans de moins que lui, redoutent immédiatement qu'il puisse prétendre à un poste important qui doit se libérer dans l'année et se liguent contre lui. Ses dossiers disparaissent, des fichiers sont effacés sur son ordinateur, le disque dur dysfonctionne… il prend l'habitude de partir chez lui avec des copies de ces disquettes. Isolé systématiquement pendant les repas, il n'est jamais salué, s'entend traiter de looser ou de has-been, des messages obscènes sont collés sur des post-it et posés sur son bureau.André n'ose pas prévenir son chef de service car il craint le non-renouvellement de son CDD. Il n'en parle pas à sa femme, celle-ci est tellement heureuse qu'il ait enfin retrouvé du travail. Un an après, il l'évoque enfin vis-à-vis du responsable direct qui n'intervient pas. Peu après, André décompense psychiquement et est hospitalisé en milieu psychiatrique. Son contrat n'est pas renouvelé et il est mis par son médecin en congé de longue durée.

C'est extrêmement VIOLENT ! Poura avoir déjà rencontré des victimes de mobbing, je puis vous assurer que c'est terrible pour la victime. Pourtant au départ, ses collègues ne pensent pas forcément à ces conséquences. Des rumeurs, des boutades, on rigole... Toute humiliation est une forme de violence pernicieuse, à méditer....

Les 45 agissements constitutifs du mobbing selon le professeur H. Leymann 

Empêcher la victime de s'exprimer 

• Le supérieur hiérarchique refuse à la victime la possibilité de d'exprimer
• La victime est constamment interrompue
• Les collègues l'empêchent de s'exprimer
• Les collègues hurlent, l'invectivent
• Critiquer le travail de la victime
• Critiquer sa vie privée
• Terroriser la victime par des appels téléphoniques
• La menacer verbalement
• La menacer par écrit
• Refuser le contact (éviter le contact visuel, gestes de rejet,...)
• Ignorer sa présence. par exemple en s'adressant exclusivement à des tiers

 

Isoler la victime 

• Ne plus lui parler
• Ne plus se laisser adresser la parole par elle
• Lui attribuer un poste de travail qui l'éloigne et l'isole de ses collègues
• Interdire à ses collègues de lui adresser la parole
• Nier la présence physique de la victime

 

Déconsidérer la victime auprès de ses collègues 

• Médire d'elle ou la calomnier
• Lancer des rumeurs à son sujet
• Se gausser d'elle, la ridiculiser
• Prétendre qu'elle est une malade mentale
• Tenter de la contraindre à un examen psychiatrique
• Railler une infirmité
• Imiter la démarche, la voix, les gestes de la victime pour mieux la ridiculiser
• Attaquer ses convictions politiques ou ses croyances religieuses
• Se gausser de sa vie privée
• Se moquer de ses origines, de sa vie privée
• La contraindre à un travail humiliant
• Noter le travail de la victime inéquitablement et dans des termes malveillants
• Mettre en question, contester les décisions de ses victimes
• L'injurier dans les termes obscènes et dégradants
• Harceler sexuellement la victime (gestes et propos)

 

Discréditer la victime dans son travail 

• Ne plus lui confier aucune tâche
• La priver de toute occupation et veiller à ce qu'elle ne puisse en trouver aucune par elle-même
• La contraindre à des tâches totalement inutiles et/ou absurdes
• Lui donner sans cesse des tâches nouvelles
• La charger de tâches très inférieures à ses compétences
• Lui faire exécuter des travaux humiliants
• Confier à la victime des tâches exigeant des qualifications très supérieures à ses compétences, de manière à la discréditer

 

Compromettre la santé de la victime 

• Contraindre la victime à des travaux dangereux ou nuisibles à la santé
• La menacer de violences physiques
• L'agresser physiquement, mais sans gravité, "à titre d'avertissement"
• L'agresser physiquement, sans retenue.Occasionner volontairement des frais à la victime dans l'intention de lui nuire
• Occasionner des dégâts au domicile de la victime ou à son poste de travail
• Agresser sexuellement la victime. 

 

Que dit la loi concernant le harcèlement, dont le mobbing est une forme : 

Depuis la loi 2010-769 du 9 juillet 2010 (JO du 10), le harcèlement moral ou sexuel est puni par le code pénal d'une amende de 15 000 €. Avant le code du travail prévoyait une amende de 3 750 €

Il est également possible au juge d'ordonner l'affichage du jugement et son insertion dans les journaux.
Le harcèlement est puni d’une sanction pénale avec 1 an d’emprisonnement et 15 000€ d’amende et il n’est plus soumis au lien de subordination
Concernant l’employeur, sa responsabilité civile est en cause, il est tenu envers ses salariés à une obligation de sécurité de résultat en matière de protection de la santé et de la sécurité des travailleurs dans l’entreprise.

 Si un salarié se rend coupable de harcèlement moral, l’employeur doit aussi être considéré comme responsable des faits de harcèlement, même s’il n’a commis aucune faute.

Un salarié peut prétendre à des dommages-intérêts pour le harcèlement moral dont s’est rendu coupable son employeur et ce, même s’il bénéficie de l’indemnisation spécifique attribuée au titre de la maladie professionnelle

Ca coûte très cher à l’entreprise et surtout à l’employeur, sans compter les dégâts collatéraux humains….

Le maître-mot ? La prévention !!!