Le saviez-vous N° 79 ?
Le stress dans l’entreprise !
Le stress, qui est devenu une priorité de santé publique, fait partie des risques psychosociaux, c'est-à-dire les risques professionnels qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés : stress, harcèlement, violence….
Les dernières études démontrent qu’une grande majorité des salariés français sont stressés, sans parler du « burn-out » des « workaholics » et des suicides liés au stress en entreprise.
Certaines personnes (perfectionnistes, ambitieux …) et certaines professions (les professions libérales…) sont plus exposées que d’autres.
Ainsi, il est grand temps de se pencher sur cette question. D’ailleurs, syndicats et patronat ont conclu en juillet dernier une négociation sur le stress au travail par un accord destiné à améliorer la prévention de ce phénomène.
Cet accord vise à "augmenter la prise de conscience et la compréhension du stress au travail, par les employeurs, les salariés et leurs représentants" et "attirer leur attention sur les signes susceptibles d'indiquer des problèmes de stress au travail".
"Dès qu'un problème de stress au travail est identifié, une action doit être entreprise pour le prévenir, l'éliminer ou à défaut le réduire", stipule le texte.
Syndicats et patronat se sont mis d'accord sur une définition du stress en reprenant celle de l'Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail.
Selon elle, le stress est "un déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face".
Les principales causes potentielles de stress selon les salariés :
• 64% : surcharge de travail et échéances non réalistes
• 58% : faible communication
• 49% : insécurité de l’emploi
• 44% : mauvaises relations avec les supérieurs
• 43% : manque de contrôle de son propre rôle dans l’entreprise
Selon une étude menée par Cubiks
Comment se traduit-il ?
Le stress agit dans le corps humain en 3 phases distinctes :
• L’alarme
• La résistance
• L’épuisement
Ce phénomène d’épuisement se fait en 5 étapes :
1. Des problèmes physiques : insomnie, maux de tête, brûlures d’estomac, mal au dos. Tout cela souvent accompagné par des abus de médicaments, d’alcool ou de tabac
2. Des problèmes de fonctionnement du système intellectuel : réflexion, mémoire et concentration sont diminuées, la créativité est réduite
3. Le passage de la vie sociale à la solitude. La personne devient solitaire, a une attitude négative vis-à-vis des autres. L’individu se détache de son environnement
4. Epuisement du système émotionnel. Les réactions sont disproportionnées. L’émotion se traduit par la colère ou les larmes, ou alors l’émotion est refoulée et tout lui est égal
5. Perte du système de valeur personnelle. Un sentiment de vide et d’inutilité se crée peu à peu, la vie n’a plus de raison d’être…
Les méfaits du stress sont nombreux, tant pour l’entreprise que pour le collaborateur. Le collaborateur subit des pressions au niveau du changement du travail, des contraintes du travail, de ses valeurs et exigences et des tensions au niveau des relations et des comportement.
Pour l’entreprise, c’est une baisse de production, un taux d’absentéisme élevé et un mauvais climat social.
Que faire en tant qu’employeur ou collaborateur ?
Quelques pistes de réflexion :
• Prévention, information et formation
• Promotion des bonnes pratiques
• Prise en compte de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Reprendre son Document Unique sur la partie stress
• Améliorer les conditions de travail de l’entreprise, au niveau également de chaque poste de travail
• Repenser l’organisation du travail (télétravail, horaires plus souples, outils nomades….) et l’environnement de travail
• Toujours plus et mieux communiquer
• Renforcer le lien social et l’écoute active
• Développer le travail collaboratif, la cohésion de groupe et la solidarité
• Veiller à ce que tous les collaborateurs lèvent le pied régulièrement et partent pour de vraies vacances (sans le portable sous le bras…)
• Apporter davantage de visibilité à chacun sur ses objectifs
• Mettre l’accent sur la reconnaissance de chacun, et encourager, féliciter
• Offrir plus d’autonomie en déléguant des tâches, clairement
• Former au management, le rapport avec son supérieur est souvent une grande source de stress, les rapports « dominant/dominé » sont à proscrire
A chacun de se prendre en main, le stress ne provenant pas que de l’entreprise, il y a pléthore de sources de stress, même des évènements heureux tels un mariage, une grossesse et Noël ; ils font partie du palmarès des évènements stressants !
Savoir lever le pied, établir un plan d’action et ne pas oublier de se faire plaisir, c’est essentiel.
Quelques suggestions :
• Se maintenir en bonne santé physique avec des exercices physiques quotidiens
• Veiller à la qualité, la variété et la régularité de son alimentation
• Entretenir ses réseaux relationnels, garder le contact avec ses amis, sa famille…
• Prévoir des activités de loisirs et se faire régulièrement plaisir, des « moments à soi »
• Pratiquer de temps en temps des techniques de décontraction
Quelques conseils pertinents (source l’Expansion) : 10 conseils pour rester maître de la situation :
1. Ne pas allumer son ordinateur si l’on ne s’en sert pas
2. Limiter l’usage du téléphone mobile aux urgences réelles
3. Préserver le domicile de l’envahissement professionnel. Au besoin, limiter le travail à des plages circonscrites et seulement aux urgences absolues
4. Eviter d’être joignable par tous les moyens à la fois : plusieurs lignes téléphoniques, mail, fax, présence physique, ou de répondre aux mails dès qu’ils apparaissent à l’écran
5. Se ménager des plages « d’injoignabilité » pour mieux se concentrer. Délimiter les horaires où l’on peut être joins et ceux pour répondre aux messages
6. Eviter de multiplier les tâches simultanées, en préférant séquencer que de synchroniser
7. Utiliser l’outil de communication adéquat à la priorité requise, afin de ne pas générer de retours « boomerang » de messages superflus
8. Accuser réception des messages, même si l’on doit les traiter plus tard
9. Se fixer une limite avant d’entreprendre une recherche sur Internet, afin d’éviter de se perdre au point d’oublier ce que l’on cherchait
10. Classer ses mails et ses courriers en fonction de ses priorités
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