Je veux être heureux au travail !

L’orientation professionnelle des Atypiques

L’orientation professionnelle des Atypiques : …Un nouveau processus de succès face à un vrai sujet de société

Aujourd'hui, je donne la parole à Pierre Davèze, Comportementaliste, expert en neurosciences; créateur Bilan d’Orientation Professionnelle pour Atypiques et du Bilan Systémique Tanagra.

Il connait bien le sujet des "atypiques" et de leur orientation professionnelle.

Vous avez dit « Normal » ?

Depuis plusieurs décennies, les grands cabinet d’assessment utilisent des tests psychométriques évolués pour modéliser la personnalité des candidats évalués, comprendre leurs mécanismes motivationnels et prédire leurs comportements, et surtout leur capacité à réussir ou à se démarquer sur la manière de faire, c’est-à-dire leur savoir-être. C’est d’ailleurs ce savoir-être qui est au centre des évaluations pour identifier les « Talents » au sein d’une entreprise et détecter les « Potentiels » qu’il est rentable d’accompagner dans leur développement.

Et plus la pratique des tests se développe, et plus nous détectons des profils « atypiques » (cf article « Atypiques nous le devenons tous »). Les atypique sont les profils qui apportent le plus de créativité, d’originalisé et sont parfois les « génies » de notre nouveau monde : hypersensibles, hypercréatifs, ayant des troubles de l’attention (TDA), hyperactifs, surdouées (HPI et THPI), personnes Asperger (spectre autistique), Dyslexiques ou autres Dys… Aujourd’hui nous détectons quasiment 25% de la population active comme étant « atypique » ! Certains d’entre eux sont épanouis et en réussite sociale (environ 20 % ), les autres se sentent trop différents, se cherchent et se sentent mal compris. Et plus les années passent, plus ce fossé du sentiment d’exclusion se creuse. Il faut donc réagir !

Mais grâce aux 10 dernières années de Recherche en Neurosciences Comportementales, nous avons compris comment les motivations se construisent et comment la posture mentale positive peut être acquise ou découverte pour certains Atypiques. Ces travaux ont permis de créer le premier « Bilan de compétences et d’aptitudes Européen », et intégrant en plus les atypismes. Cette solution, basée sur des tests psychométriques très précis, couplés au Référentiel des Métiers Européen a permis de développer, en collaboration avec la Commission Européenne Emploi et Mobilité, une solution pragmatique alliant la puissance du digital et des particularités des personnes atypiques. A la fin du bilan, et grâce au digital, vous pouvez même évaluer sur une cartographie le marché actuel des offres d’emploi à côté de chez vous, ou ailleurs, et cela sur chacun des métiers que vous avez retenus.

Et ce bilan ne débouche pas seulement sur les métiers les plus épanouissants pour vous, mais aussi et surtout sur les vrais sujets de développement personnel à travailler au regard de votre nouveau projet professionnel. Ce bilan d’est d’ailleurs devenu « la clé » pour les personnes désirant faire une seconde carrière.

En 10 ans nous avons constaté que, chaque atypisme étant souvent vécu comme un handicap, la personne développe tout naturellement des « Talents de compensation ». Par exemple un Dyslexique saura très bien visualiser une trajectoire d’un module, car un Dyslexique voit et pense en 3D. La NASA a d’ailleurs embauché pour cela 50% de profils dyslexiques pour son service de pilotage des fusées et modules, car ils visualisent très bien les trajectoires et savent anticiper les problèmes, les règlant toujours de manière globale et durable. Les entreprises françaises commencent justement à rechercher des développeurs dyslexiques pour ces qualités-là. De plus, la dyslexie étant assez courante et pas très gênante dans la vie, le fait de faire ressortir les Talents de compensation d’un atypique est un vrai plus sur un CV. C’est ce que nous faisons dans un « Certificat d’aptitudes professionnelles », qui résume tous les Talents et potentiels d’une personne et qui, joint au CV, permet de crédibiliser la lettre de motivation et de mettre en valeur les points forts de la personne. De quoi se démarquer dans ses candidatures !

Ne pas confondre les personnes Haut Potentiel Intellectuel - classification de psychologues - HPI (QI entre 130 et 159) ou les THPI (QI + 160) avec l'appellation « Haut Potentiels » de certaines entreprises.

Enfin, pour les créateurs d’entreprise, ceux qui démarrent autant que ceux qui veulent s’offrir une seconde carrière avec plus de « liberté », ce nouveau Bilan de Compétences et d’Aptitudes Professionnelles permet d’évaluer leur capacité à réussir leur projet, et détecte clairement les points à travailler sur soi pour se donner les meilleures chances de réussite.

Donc, plus de raison de se sentir trop différents, mal compris ou rejetés, il suffit de mettre à plat l’ensemble de ses besoins, désirs, capacités, motivations et atypisme pour identifier enfin le métier le plus épanouissant pour nous. Trouver la bonne orientation professionnelle est un acte magique, car lorsque nous nous épanouissons au travail, non seulement nous n’avons plus l’impression de travailler et nous ne nous fatiguons quasiment plus, mais aussi notre performance devient naturelle et notre passion se traduit en attractivité, réjouissant autant un employeur si nous sommes salariés, qu’un client si nous décidons de nous mettre à notre compte.

Merci Pierre !

Aller sur son site, alorem pour en savoir plus.

La différence entre un optimiste et un pessimiste ?

Les 3 P

D'après Martin Seligman (la référence en psychologie positive), le différence entre un optimiste et un pessimiste est illustrée par les 3 P : 

1. Personnel : en cas d’événement négatif, un optimiste va chercher les causes extérieures alors qu'un pessimiste prendre les choses de manière personnelle (c'est la différence entre "on n'était pas fiat l'un pour l'autre" et "je suis nul en  matière de relations amoureuses")
2. Permanent : les épreuves et les coups durs sont temporaires pour l'optimiste ("je n'ai pas encore rencontré la bonne personne") permanents pour le pessimiste ("je ne rencontrerai jamais le bonne personne")
3. Partout : largué par son partenaire, l'optimiste verra cette relation comme un échec. Pour le pessimiste, c'est sa vie toute entière qui sera un échec.

Martin Seligman, dans son ouvrage "Apprendre l'optimisme" le présente comme une disposition d'esprit que tout le monde peut acquérir.

Alors, optimiste ou pessimiste ?

La méthode des 4 R

Méthode inspirée par la CNV : Communication Non Violente

Ce Marshall Rosenberg est un génie, vous connaissez certainement la communication non violente, une approche trés positive et constructive de la relation

La méthode des 4 R permet de gérer l'agressivité d'un interlocuteur en 4 temps... ou en 4 R : 

1. R pour Ralentir ; se poser, calmer le rythme cardiaque
2. R pour Respirer, lentement, idéalement avec le sourire, cela ralentit le coeur et oxygène le cerveau pour garder les idées claires
3. R pour Reformuler plutôt que de réagir, avec une voix le plus calme possible, reformulez et terminez par 'c'est bien ce que vous vouliez dire ?" 
4. R pour Répondre et non riposter, en exprimant sincèrement votre ressenti et votre point de vue

Alors, prêts à essayer pour éviter les conflits et faire tomber un stress ?

Un test pour diagnostiquer ses talents naturels

Je viens de tester le premier niveau gratuit, rapide et efficace !

Map'UP^® est le fruit d'une recherche pluridisciplinaire en sciences humaines associant les apports des recherches appliquées à la cybernétique, aux neurosciences, aux mécanismes de l'action, à la psychologie de la motivation et aux enseignements tirés de la mythologie et de l'anthropologie.

Map'UP^® vise à accompagner avec pertinence et efficience l'orientation professionnelle des personnes et la politique des entreprises en matière de gestion des talents. Il permet à un individu de :

• Découvrir ses dispositions naturelles à entreprendre avec compétence, efficacité et succès une mission socioprofessionnelle donnée.

• Mettre en lumière ses talents innés spécifiques, ainsi que ses motivations intrinsèques profondes, et ce, au-delà des apprentissages et des schémas sociaux qui ont nourri son éducation et son parcours socioprofessionnel.

• Se réapproprier, par voie de conséquence, les mécanismes de son efficacité socioprofessionnelle optimale.

Passer le test !

Sans surprise, mon profil est ANIMER

Le plaisir, l'audace et l'aventure de la vie sont votre moteur.

Vous avez un grand besoin de pouvoir vous exprimer librement dans votre fonction socioprofessionnelle.

Vous êtes fait pour faire bouger les autres en leur transmettant votre passion, ou encore pour faire évoluer une situation, un projet, en prenant appui sur votre forte énergie intérieure.

Certains parmi vous sont plus marqués par l'approche intellectuelle des choses.

Votre valeur ajoutée est alors de proposer de nouvelles idées ou de nouvelles façons de faire bien réfléchies.

D’autres parmi vous privilégient la réalisation bien concrète de leur idées et projets.

Pour vous, votre plaisir est de produire quelque chose de concret, dans laquelle on reconnaîtra votre personnalité.

Pour vous tous, votre type de management est : « Suivez-moi, on va se faire plaisir ! »

Dans une fonction de Dirigeant d'entreprise, votre profil est particulièrement bien adapté pour les fonctions de PDG, de franchisé, de directeur d'unité (notamment à l'international), de créateur propriétaire de sa petite entreprise, avec un statut d’artisan ou en profession libérale. 

 

En effet, je me retrouve tout à fait, alors bon test :)

Les compétences psychosociales

Les compétences psychosociales ?

Définition de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) : "Les compétences psychosociales sont la capacité d'une personne à répondre avec efficacité aux exigences et aux épreuves de la vie quotidienne. C'est l'aptitude d'une personne à maintenir un état de bien-être mental, en adoptant un comportement approprié et positif à l'occasion des relations entretenues avec les autres, sa propre culture et son environnement."

Ce cartable, proposé aux adolescents me semble intéressant même pour les adultes, trop souvent stressés...

Les compétences psychosociales ont un rôle important à jouer dans la promotion de la santé…/, en termes de bien-être physique, mental et social…/, quand les problèmes de santé sont liés à un comportement, et quand le comportement est lié à une incapacité à répondre efficacement au stress et aux pressions de la vie.

 Dix compétences : (présentées par couples)

- Savoir résoudre les problèmes / Savoir prendre les décisions,
- Avoir une pensée créative / Avoir une pensée critique, 
- Savoir communiquer efficacement / Etre habile dans les relations interpersonnelles, 
- Avoir conscience de soi / Avoir de l'empathie pour les autres, 
- Savoir gérer son stress / Savoir gérer ses émotions.

Sur ce site de l'Ireps, vous trouver comment concrètement acquérir ou développer ces compétences assez essentielles il faut bien le dire, surtout dans le monde du travail et dans sa vie en général.

 

Par exemple : Avoir conscience de soi

Rappel de définition

« Avoir conscience de soi-même, c’est connaître son propre caractère, ses forces, ses faiblesses, ses désirs et ses aversions. Cela nous aide à reconnaître les situations dans lesquelles nous sommes stressés ou sous pression. C’est indispensable pour établir une communication efficace, des relations interpersonnelles constructives et pour développer notre sens du partage d’opinions avec les autres. » OMS, 1993

Mots clefs

Estime de soi - Connaissance de soi et des autres, (lien CPS « avoir de l’empathie pour les autres »), image de soi, confiance en soi, croyance en son efficacité personnelle, sentiment de sa propre valeur, besoins fondamentaux, autonomie, réussites/échecs

Objectifs ou ce que l’on cherche à faire…

• Développer et maintenir une image de soi positive
• Renforcer les sentiments de sécurité, d’identité, d’appartenance, de compétence sociale et scolaire, sources de l’estime de soi (R. W. Reasoner)

A quoi ça sert ? un impact sur les ressentis, les attitudes, les comportements, les compétences.

• S’apprécier
• Prendre soin de soi, se respecter
• Avoir conscience de ses capacités et limites
• Mieux surmonter les échecs
• Mieux faire face aux problèmes et rechercher des solutions
• S’affirmer, faire des choix
• Etre sensible aux autres, nouer des relations positives
• Mieux accepter « le regard » de l’autre
• S’adapter à de nouvelles situations
• Avoir des buts, des rêves, se donner les moyens pour les atteindre
• Assumer la responsabilité de ses actes
• A considérer qu’on a droit à sa place dans la société

Etc, bon surf et bon développement de vos compétences :)

Benenova ou le bénévolat facilité !

Se sentir utile et développer ses compétences

Benenova, c'est un concept de bénévolat redoutablement simple : des actions de terrain pour agir quand vous le pouvez, en toute convivialité, et avec l'assurance d'être à la fois bien accueilli et 100% utile.

Vous choisissez dans le calendrier l'action qui vous plait en fonction de vos disponibilités : 2 clics et le tour est joué ! Vous êtes libre et n'aurez qu'à rejoindre l'équipe sur le terrain le jour J, attendu par votre référent bénévole !

Parallèlement, ils travaillent avec des associations partenaires pour que chaque action soit bien calibrée (accueil, durée, logistique, nombre de personnes, etc) et réponde aux besoins sociaux et environnementaux identifiés.

Leur rêve ? Une société dans laquelle chacun a conscience qu'il dispose des moyens pour aider l'autre et passer à l'action !! Et, pourquoi pas, que cela devienne une habitude !

L'association a lancé ses premières actions pilotes en novembre 2013 en Ile-de-France, puis en avril 2014 à Nantes. Fin novembre 2015, 1800 missions avaient été menées !

 

Vous pourrez ainsi vous sentir utile et découvrir ou développer des compétences et des talents...

 

Aller sur leur site ou sur leur page Facebook

 

Belles missions de bénévolat :)

S'entraîner gratuitement au français

Préparer la certification Voltaire !

Vous souhaitez vous améliorer en français ou prouver par la certification Voltaire (c'est un peu comme le TOEIC pour le français) que vous êtes très bon en français, que c'est une compétence qui devient rare et vous souhaitez la mettre en avant ?

Préparer la certification en vous inscrivant sur le site ou en téléchargeant l'appli qui est très bien faite, ludique et efficace.

Aller sur le site !

 

Plusieurs possibilités s'offrent à vous : 

Accès gratuit : Formule Express, les bases – revoir les fondamentaux pour un premier entraînement  

 

Puis ensuite au choix diverses formules payantes : S’améliorer. Maîtriser les règles essentielles

Deux formules :

 1°/ " Supérieur "  à 39,60 € avec 140 règles* – version payante  la plus utilisée avec pour objectif de viser 700 points 

2°/ " Excellence " à 49,90 € avec 220 règles*, couplée avec formule précédente pour viser  l’objectif de 990 points au certificat Voltaire 

(*Règles sont exclusives à chaque formule) 

 

Approfondir, viser l’excellence

 Formule « Orthotypographie » à 7,90 € avec 24 règles pour tout savoir sur les espaces, les majuscules,  les abréviations courantes.

Des sites pour s’entraîner gratuitement à l'anglais

Préparer et réussir son TOEIC

 

1 - Le site TESTDEN   propose un test gratuit de 30 minutes pour évaluer votre score au TOEIC. L’entreprise est sérieuse et les questions du test TOEIC gratuit sont de qualité.

Le test comprend des questions de compréhension orale et écrite. Cela vous donne donc un bon aperçu de l’examen même si la durée n’est pas la même.

 

2 - Le Site English-test  contient 5 tests blancs TOEIC gratuits.

Vous pouvez vous entrainer des heures au TOEIC pour zéro euro. La formulation de certaines questions laisse à désirer. C’est donc bon pour vous entrainer mais ne vous servez pas que de ça

 

Réussir TOEIC  et un article relatif à des recommandations et informations afin d’améliorer son score au TOEIC 

 

Voici de quoi développer votre compétence en anglais, so useful ! Enjoy....

Bons scores au TOEIC et bonne préparation !

Pôle emploi pour les MOOCs

Pôle emploi a lancé en avril ses premières formations en lignes

Gratuits, sans contrainte horaire, sans contrôle et interactifs, ces cours en ligne ouverts à tous 

MOOC signifie  Massive Open Online Courses, dans ce cas ce sont des formations en ligne gratuites, accessibles à tous 24 heures sur 24

Face à leur succès, de nouvelles sessions s'ouvrent début juillet, par exemple pour "créer son projet professionnel"

Voir les 4 moocs et s'inscrire

Bon MOOC et n'oubliez pas d'écouter votre intuition et d'aller vers un projet qui vous rendent (aussi) heureux au travail !

Action !

 

Métier : consultant en expérience clients

Bonjour Françoise Terrenes, parlez-moi de votre métier de consultante experte en expérience clients  

Mon métier consiste à accompagner les entreprises dans l’amélioration de l’expérience clients.

 

En quoi consiste-t-il ? Racontez-nous une journée type.

Avant de vous répondre, un préalable important qui est de répondre à la question : « c’est quoi l’expérience clients » ?

L’expérience clients consiste à tout mettre en œuvre afin de proposer aux clients des interactions à valeur ajoutée, (répondre au minimum à leurs attentes) simples et faciles.

Cette stratégie nécessite d’intégrer systématiquement le point de vue des clients dans chacune des décisions. Pour cela il convient de les écouter, de les comprendre et d’échanger avec eux.

Quand on détient ces informations on peut améliorer les interactions, les produits, les services que l’on délivre aux clients et ainsi accroître la fidélisation, diminuer les coûts de rétention, vendre des produits et services complémentaires mais aussi conquérir de nouveaux clients grâce à la recommandation.

L’expérience client se construit avec les clients et l’ensemble de l’entreprise. C’est pour cela qu’il faut partager collectivement en faisant tomber les frontières entre les métiers pour offrir une expérience cohérente et continue à chaque point de contact.

Vous voyez qu’il est difficile de présenter une journée type, si ce n’est que nous sommes toujours à la recherche d’information sur les clients.

Nous cherchons à savoir ce que les clients attendent, ce qu’ils aiment …ou pas. Comment faire plus simplement, comment les aider … ainsi nous les interrogeons souvent et nous étudions l’ensemble des éléments qu’ils nous adressent.

Sur ces bases nous commençons à adapter les processus, les offres, les produits, les parcours utilisés. Cette étape est riche en nouveautés et en innovation et elle est systématiquement faite sur la base des feedback des clients ou avec eux lors de laboratoires que nous organisons.

Tout est fait pour que le client atteigne ses objectifs simplement et avec du plaisir et qu’ainsi il comprenne pourquoi il a choisi cette entreprise car elle est réellement différente des autres !

 

Qu’est ce qui vous motive ?

Faire évoluer les choses … changer, innover, accompagner les entreprises française dans ce challenge passionnant de l’amélioration du service offert aux clients.

Démontrer qu’avec des choses simples on peut inverser des réputations !

Donner les moyens et la motivation nécessaires aux collaborateurs pour se réjouir et être fier de leur travail quotidien …

L’expérience clients permet tout cela et bien plus encore …

 

Quelles actions avez-vous mises en place pour le réaliser dans les meilleures conditions ?

J’applique mes recommandations … Mais pas seulement !

Je puisse dans mon expérience à savoir des dizaines d’années au service du client et de nombreuses réalisations qui ont eu des effets très bénéfiques en externe et en interne et qui ont aussi apporté du chiffre d’affaires complémentaire et de la croissance.

Voici quelques exemples des projets lancés : mise en œuvre d’un programme de collecte de la « Voix du client », la mesure du NPS (Net Promoter Score) et le processus d’amélioration continu, la mise en œuvre d’un réseau social interne au service de l’amélioration de l’expérience, la création de parcours clients, la co-création d’offres avec les clients concernés et bien d’autres choses encore.

Je lis aussi beaucoup de livre d’experts et des cas d’entreprises. Je rencontre des professionnels et je travaille en collaboration avec eux afin de donner à mes clients les meilleurs conseils pour réussir.

Et surtout je rencontre des tas et des tas de clients.

 

Parlez-nous du plaisir que vous avez à réaliser ce métier ?

Pour cela je citerai quelques exemples lors desquels la joie, la satisfaction, le plaisir …récompensent de nombreux jours de travail.

L’augmentation du score de recommandation après la mise en œuvre de changements majeurs.

Le plaisir d’un collaborateur quand il reçoit un remerciement chaleureux du client après une action (après une formation à l’écoute active ou à la gestion des appels difficiles). Des objectifs réalisés voire dépassés avec des courbes qui partent vers le haut …

Mais aussi et surtout la réalisation des attentes des clients qui souhaitent plus que jamais une relation authentique, cohérente, transparente et bienveillante … alors on refait les contenus, le site web …

Ils souhaitent aussi des produits et services conformes à leurs attentes … alors on travaille avec eux, en amont et tout au long de la conception du produit ou du service et on teste in situ et en live.

Tout cela est un réel plaisir car on travaille en équipe, on s’aide, on s’épaule, on co-crée … au profit du client et cela change beaucoup l’état d’esprit.

 

Quels sont vos clients ?

Tous ! L’expérience clients peut-être déployée partout (entreprises qui commercialisent des produits ou des services). Il est urgent que les entreprises fassent évoluer leur manière de faire du business et d’interagir avec les clients car les comportements et les attentes des consommateurs ont profondément changé avec Internet, les médias sociaux, le multicanal.

Et même si les PME ont plus besoin de moi que les grandes entreprises,  il est bien connu que l’on a toujours besoin d’un plus petit que soi…avis aux entreprises du CAC 40 !!

  

Que leur apportez-vous ?

Mon expérience : 25 ans auprès des clients (vente, après vente, recouvrement amiable, contentieux, partenariats, marketing, commerce et expérience clients).

Mon savoir faire : une méthode concrète et efficace de mise en œuvre de l’expérience client. Des outils simples ayant fait leurs preuves. Des compétences variées et une créativité orientée résultats.

Mon savoir être : enthousiasme et engagement, collaboration et partage, bonne humeur et transparence.

 

Un mot pour ceux qui souhaiteraient faire le même métier ?

Foncez !

Merci beaucoup Françoise.

Pour contacter Françoise Terrenes : 

[email protected]

06 07 57 42 51