Face à la peur du changement, qui semble courante et humaine, je ne peux que recommander l'excellent livre d'un ancien DRH, Sylvain Lecoq, pour son livre au titre évocateur "Pourquoi les salariés ne font pas ce qu'on leur demande ?"
Il donne des méthodes efficaces et probante pour faire changer les choses...
Pourquoi changez me direz-vous ? Parce que le monde bouge, vos interlocuteurs, leurs préoccupations, les mentalités, la société, les désirs de chacuns...
Après avoir étudié les grandes théories, je suis particulièrement adeptes des "trucs, astuces, et autres boites à outils" qui nous font gagner du temps, de l'énergie et de l'argent !
Dans ce livre, vous trouverez des explications claires sur le fonctionnement du cerveau, comment optimiser ses relations humaines, gérer son temps, et surtout communiquer avec ses collaborateurs (et les autres!)
Il donne un schéma en 5 niveaux sur la bonne conduite des entretiens, quels qu'ils soient, à savoir :
- Avoir une attitude et un comportement accueillants (regard, sourire...) : 10 minutes
- Ecoutez l'autre, "racontez-moi ça" : 7 minutes
- Demandez : "que proposez-vous ?" : 5 minutes
- Reformuler, afin de s'assurer d'une bonne compréhension, et induire son avis : 4 minutes
- Etablissez un plan d'action motivant : 3 minutes
Et en contre exemple, il explique le shéma pour démotiver un collaborateur lors d'un entretien en face à face directif.....
- Accueil : 30 secondes
- Je donne mon avis : 1 minute
- J'écris le plan d'action de mon collaborateur (e-mail) et j'impose le tableau de bord de suivi : 3 minutes
Ici, la décision domine l'action et ne responsabilise pas...
Sur ces quelques conseils, je vous laisse faire votre autodiagnostic, avec votre personnel, vos clients et vos proches...
Amusant, non ?
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