De très belles histoires d'entrepreneurs de TPE et PME !
J'ai eu la chance de participer dans ce lieu sublime à la troisième édition des Trophées.
Concernant les innovations RH, les voici :
Or
CONVERS TELEMARKETING
La société de télémarketing, à Nice, vise la clientèle des grands comptes et sait qu’elle doit proposer une prestation de qualité. Pour y parvenir, la direction a décidé de réduire le turn-over qui, on le sait, « ronge cette profession ». On trouve habituellement 85% d’étudiants dans ce secteur, la direction de la société Convers marketing a décidé, elle, de recruter des personnes plus seniors et propose des CDI en horaire totalement choisis. Les salariés arrêtent leur planning chaque semaine, et peuvent modifier leur nombre d’heure de travail mensuel (à la hausse ou à la baisse), deux fois par an. Aujourd’hui, l’entreprise emploie 60% de femmes actives, 30% de seniors et seulement 10% d’étudiants. Parallèlement, un effort de formation a été entrepris et la direction a mis en place les entretiens professionnels, des entretiens d’évaluation, un process d’intégration des nouveaux, du tutorat…
L’entreprise, sollicitée pour des prestations à très forte valeur ajoutée, est n° 40 en France et vise le Top 20.
Argent
NORSYS
La société de conseil et d’ingénierie informatique située à Ennevelin est confrontée, depuis 2006, à une pénurie de compétences. Par ailleurs, elle se trouve face à des candidats exigeants en terme de politique RH, notamment de rémunération et de gestion de carrière. Pour être attractive, lors des recrutements, et pour réduire son turn-over, l’entreprise a décidé d’enrichir son université d’entreprise qui existe depuis 2002. En 2008, Norsys a donc créé l’école Easymakers. L’école propose deux cycles de deux ans : le cycle « easy » proposé à tous les collaborateurs et le cycle « makers » pour les managers. L’originalité du projet : l’école a été créée en impliquant les salariés ; elle s’appuie sur un apprentissage théorique mais aussi des cas pratiques réalisés « dans la vraie vie » professionnelle des salariés ; chaque salarié suit son parcours à travers un passeport. Au programme de ces formations : identifier ses préjugés, développer son assertivité, la cohésion d’équipe, sa créativité.
Résultat : elle a réduit son turn-over à 8% seulement en 2008, contre plus de 20% en moyenne dans le secteur des SSII. Selon l’étude Great Place to Work, 86% des salariés déclarent que c’est une entreprise « où il fait bon travailler ».
Bronze
DEMOS SERVICES
La société de services à la personne située au Mans a décidé, dès sa création, de maîtriser l’absentéisme et le turn-over à 6% pour les deux. La direction a, pour cela, défini dès 2005, un processus de recrutement « précis et complet » ; a établi des parcours professionnalisant pour chaque métier qui sont discutés dès les entretiens de recrutement ; elle a élaboré un livret d’accueil ; lors de leurs premières missions, les collaborateurs bénéficient d’un accompagnement ; l’entreprise privilégie le temps choisi ; des binômes sont constitués pour le travail le week-end et ce afin qu’il y ait un roulement ; elle tient compte des lieux d’habitations pour confier une mission ; elle a construit, avec la médecine du travail, une formation sur les risques professionnels ; elle distribue des bons carburants et des chèques cadeaux ; elle favorise les augmentations individuelles et a recruté une coordinatrice d’activité qui est là pour écouter et résoudre les problèmes que rencontrent les employés. Des groupes de parole mensuels ont également été mis en place avec un psychologue du travail. Objectif : casser l’isolement et favoriser les échanges de bonnes pratiques.
Résultat : le turn-over moyen lissé sur un an est de 5% et l’absentéisme de 3,75%.
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